Proyecto CX

Recruiting Process for CX

Business Case

El proyecto consta de dos problemas que debo solucionar.

Según el archivo Problema 1 - base de datos, responda las siguientes preguntas:

¿Cuál es el tiempo promedio para cancelar un pedido?

Según los datos proporcionados, ¿cuáles son los tres factores principales que influyen en la cancelación de un pedido? Por favor explique sus hallazgos.

Tiene un mes para reducir el 10% de la tasa de cancelación actual.

¿Qué acciones priorizarías para alcanzar este objetivo? Diseñe un plan para hacer viable esta caída.

4. Cuando un cliente cancela un pedido y el restaurante ya lo ha iniciado, El restaurante tiene que pagar el precio total de los productos.

- ¿Cuánto cobraría al cliente por esta cancelación?

- Si el cliente abre un boleto para quejarse de esta tarifa de cancelación, ¿qué debe hacer / responder al cliente?

Según el archivo Problema 2 - base de datos, responda las preguntas:

¿Cuáles son las ideas que te vienen a la mente?

Su equipo tiene el objetivo de completar el 95% de los viajes en menos de 35 minutos.

- ¿Qué hipótesis tiene para lo que está causando que no se alcance nuestro objetivo?

- ¿Qué acciones priorizarías para alcanzar este objetivo?

Si el servicio de mensajería tarda demasiado en llegar a la tienda para obtener el pedido, el equipo de Atención al Cliente puede comunicarse con el servicio de mensajería por llamada o chat. ¿Qué tipo de proceso / script diseñaría para el agente de soporte? decir / hacer al mensajero?

Solución de problemas UX / User Experience Ciencia de datos Agile Project Management

Nº del proyecto: #26135598

Sobre el proyecto