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Sistema de tickets - PHP MySql

Represento una pequeña compañía de desarrollo de software con alrededor de 100 clientes en Colombia y requiero implementar un sistema de tickets a través de internet, es decir, un sistema de registro de requerimientos de soporte al área técnica de mi compañía (CYF), previa autenticación mediante usuario y clave.

Una vez autenticado permitirá:

1. Ingresar un nuevo ticket

2. Revisar el estado de tickets abiertos

3. Retroalimentar un ticket respondido por el área de soporte; el cliente puede solicitar aclaración

1. Ingresar un nuevo ticket se compone de los siguientes campos

a. Asunto - Resumen

b. Sistema sobre el que se requiere soporte; lista desplegable

c. Módulo; opción del sistema sobre el que se requiere soporte; lista desplegable

d. Descripción del requerimiento

e. Archivos adjuntos; permitir adjuntar uno o varios archivos

f. Fecha y hora de registro; automático

g. Cliente; nombre de la entidad cliente; automático, se determina de la autenticación

h. Usuario; Nombre del empleado del cliente que registra la solicitud

Una vez recibido el ticket o reqeurmiento, el administrador del sistema, funcionario del área de soporte de CYF, revisará los tickets registrados y podrá asignarlos a uno de los funcionarios del área de soporte.

Una vez asignado, será visible por el funcionario asignado.

Cuando el funcionario asignado para dar respuesta, comienza a atender el ticket activará una opción para que el sistema registre la hora y fecha de inicio de soporte.

Una vez finalizado el soporte correspondiente, el funcionario respectivo, dará respuesta sobre el mismo ticket; similar a responder un email y cuando selecciones la opción responder, registrará la hora y fecha de finalización, calculando automáticamente el tiempo utilizado para atender el requerimiento respectivo.

El sistema deberá generar los siguientes reportes, para lo cual se deberá ingresar un rango de fechas desde el que se desea el reporte:

1. Relación general de tickets registrados y la respuesta brindada, incluyendo todos los demás campos vinculados al ticket: Cliente, Usuario, Sistema, Módulo, Fecha, Hora, Asunto, ....Funcionario soporte, fecha respuesta, hora respuesta, tiempo utilizado para la respuesta, etc.

[url removed, login to view] por Cliente: Número de tickets registrados, Número de tikects atendidos, sumatoria de tiempo invertido

3. Resumen por funcionario de soporte: Número de tickets registrados, Número de tikects atendidos, sumatoria de tiempo invertido

Un tickect podrá registrarse mediante la lectura de un buzón de correo (gmail), cuyo cliente y usuario se determinará de la dirección de correo del remitente. En este caso el administrador del área de soporte completará los datos pendientes como: Sistema, Módulo, etc. Se deberá controlar que no se registre más de una vez el mismo email.

Se requiere que el desarrollo se realice en PHP y MySql.

Habilidades: HTML, MySQL, PHP, Arquitectura de software, SQL

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Información del empleador:
( 0 comentarios ) Bogotá, Colombia

Nº del proyecto: #16301073

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Hola, puedo construir este sistema de tickets, tienes algun requerimiento en cuando a algun framework a usarse? la parte de registro de ticket no esta muy clara y como son los informes generados, me refiero a formato. Más

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Buenas, por lo que veo requiere de un sistema para la generación y control de tikects que con tres módulos, el cliente que genera los tickest, el administrador que asignas los tickests y el funcionario que se le asigna Más

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