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Desarrollo de aplicación de automatización (gestión de casos de soporte) en PHP

Este proyecto consiste en la construción y pruebas de un sistema de automatización en PHP que proporciona integración entre el sistema de gestión de casos Youtrack y el email, tal y como se describe a continuación:

Todas las actividades de soporte se siguen sobre el concepto de un “Caso de soporte”.

El sistema debe ser capaz de:

Abir un ticket de soporte a partir de un email que el cliente envía

Actualizar un ticket de soporte con los emails relacionados con el caso (enviados por cualquier persona)

Enviar emails cuando se añada cierto contenido al caso

Disponer de una URL que muestre un histórico del caso y contestar desde ahí.

Y tiene los siguientes módulos:

Updater: Chequea una cuenta de correo y, en base al un código presente en el asunto (que contiene un código del caso), añade el contenido del email al caso correspondiente o crea un caso nuevo si el email viene sin código.

Notifier: Escanea los casos de soporte y, si en uno de ellos encuentra un código en uno de los comentarios, notifica a los involucrados y registra la notificación en el caso.

Pannel: Muestra los comentarios públicos de un caso de soporte en el que el código del caso coincida con el solicitado en la URL.

El sistema se ejecutara como un cron cada minuto y deberá generar un log de ejecución a disco.

Una especificación completa se ha adjuntado. Al comienzo del proyecto, se realizara una video conferencia de 30 mins explicando el proyecto. Nosotros proporcionaremos una cuenta de Youtrack y una cuenta de email (Google apps)

Se espera del freelancer que:

- Despliegue su entorno de pruebas

- Escriba el codigo

- Ejecute el plan de pruebas que se enviara con resultados positivos.

- Pruebe la plataforma y entregue la confirmación de los resultados de la prueba. Si el proyecto está completamente libre de fallos y funciona perfectamente en su entrega, se pagara una prima del 20% al freelancer. Si se detectan más de 4 fallos relevantes, se cancelará el contrato.

- Entregue el código fuente

El proyecto debe estar terminado en el plazo de 8 dias naturales (completamente terminado, código de la versión final entregado, etc). En caso contrario no se aceptará.

Habilidades: PHP, HTML, MySQL

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Información del empleador:
( 0 comentarios ) Spain

Nº del proyecto: #20986912

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