Salut, salut !
Je m'appelle Jean-Francis Ngan, représentant clientèle multilingue (français et anglais). Je suis très impliqué dans des projets de support / service à la clientèle et j'ai une grande expérience dans le support téléphonique, l'email et le chat. J'ai travaillé dans des centres d'appels ici en Allemagne et aussi aux Philippines pour de nombreux clients dont les missions étaient axées sur le support client, l'assistance virtuelle et le help desk.
En ce qui concerne mon expertise dans l'industrie du service à la clientèle, j'ai rempli le rôle d'assistant virtuel/agent de soutien à la clientèle pour les boutiques en ligne en étant impliqué dans des plateformes de commerce électronique telles que Shopify, Magento, Intercom et Zendesk.
En ce qui concerne Shopify, j'ai beaucoup travaillé en tant qu'agent de support et mon rôle a toujours été de le faire :
- Donner de l'information aux clients en vérifiant leur numéro de suivi
- Faites des rabais, des certificats-cadeaux, des bonis lorsque les commandes des clients ont dépassé les délais de livraison.
- Procéder aux annulations et aux remboursements des clients qui se sentaient frustrés et insatisfaits à cause des retards de livraison.
- Fournir un service à la clientèle par le biais de Live Chat et hors ligne
- Entrez les numéros de suivi des nouveaux clients lorsque leurs commandes ont été réexpédiées.
Meilleures salutations,
Jean-Francis Ngan