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Milany A.

@ynalim5895

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Professional, Dedicated, Fast-learner

I’ve been in the BPO Industry for 14 years now, working as agent (VOIP Sales, Travel Sales), Supervisor & Operations Manager. Good command of the English language. Worked as Secretary/Admin Assistant in the past for 5 years, thus office work is also my turf. Also taught English Grammar & Literature subjects for College students immediately after graduating College.

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Operations Manager (Call Center)

Teleperformance, Davao City, PH
ene 2016 - may 2020 (4 años, 4 meses)
- Manages a Cluster with 4-8 Teams with at least 15-18 agents each. - Ensures performance is good and KPI targets are achieved. - Conducts Leadership Meetings everyday to keep everyone align in the goal and processes. - Conducts quick refresher trainings for Supervisors and Agents. - Attends to Manage meetings on staffing, workforce, training, company concerns. - Attends to Client meetings for performance reports and updates. - Conducts weekly and monthly Performance Review Sessions.

Operations Supervisor (Call Center)

AegisPeopleSupport, Cebu, PH
ene 2010 - may 2015 (5 años, 4 meses)
- Leading a team of 15-18 agents, training them to perform their job within quality guidelines, guiding them to hit the targets in all KPIs

Call Center Agent / Sales Representative

PeopleSupport, Cebu City, PH
ago 2006 - dic 2009 (3 años, 4 meses)
- taking calls, assisting customers over the phone in having them sign up to a VOIP service - cross-selling and upselling related VOIP services - answering inquiries on travel plans and assisting customers booking their reservations over the phone for flights, hotels, car rentals, activities - cross-selling and upselling related travel products - providing customer service concerns within my scope

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