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Nicolás Daniel T.
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Áreas Comerciales y Técnicas
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Experiencia
Programador
oct 2019 - ene 2020 (3 meses, 1 día)
Funciones:
• Programación general de sistemas de monitoreo residencial y comercial.
• Asistencia a técnicos on premise.
• Revisión de programación realizada en instalaciones y cambios de tecnología.
• Manejo de remitos y bases de datos.
• Evaluación de casos singulares, para su resolución.
• Evaluación de cumplimientos de proceso.
Analista de Calidad y Experiencia del Cliente
oct 2015 - abr 2019 (3 años, 6 meses)
Funciones:
• Realización de escuchas del área de atención técnica, comercial y ventas; de la telefonía móvil y fija.
• Evaluación del cumplimiento de procesos en el área técnica.
• Evaluación de la experiencia del cliente en el área comercial.
• Detección de oportunidades de mejora.
• Detección de los casos sobresalientes, para poder extender las buenas prácticas.
• Puestas en común con analistas provenientes de otras áreas.
Asesor en Retención de Clientes
oct 2013 - oct 2015 (2 años)
Funciones:
• Evitar que clientes cancelen el servicio, a través de alternativas, que le resulten convenientes y trabajando sobre su percepción de la compañía.
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