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Wael K.
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Experiencia
Retail Support Assosiate at Amazon UK
ago 2020 - Presente
- Play a critical role in delivering timely, accurate, and professional customer service to Amazon customers.
- Help in solving problems; locating a package; returning an item; or assisting a delivery driver to get a package to a customer on time.
- Assist customers in expediting orders and correcting post-sale problems.
- Interact directly with customers via several channels using cutting-edge tools to navigate customer accounts, research and review policies, and provide effective solutions.
Expert Desk Specialist
ene 2020 - ago 2020 (7 meses, 1 día)
- Troubleshooting issues reported with the Etisalat network.
- Solving issues in our front and back-end systems.
- Handling billing inquiries.
Email Support Specialist
feb 2019 - oct 2019 (8 meses, 4 días)
- Representing Huawei via E-mail in the MENA and MEA regions.
- Answering inquiries sent from our customers about our recent and upcoming products availability.
- Raising repair orders for faulty units to be sent to repair centers.
- Communicating with repair centers and following up on the repairs.
Educación
Bachelor’s degree of Tourism and Hotels management
(5 años)
Calificaciones
Advanced NanoDegree in Digital Marketing
Udacity
2020
Udacity's Digital Marketing Nanodegree program gave me an opportunity to explore a wide range of digital marketing specialties, and learn from the experts in partnership with Google, Facebook, Mailchimp, and other pioneers. Completed five projects and ran campaigns on Google and Facebook marketing to some of Udacity courses over the course of six months.
https://confirm.udacity.com/FM54LPGJ
MCSE
Microsoft
2016
Designing and Implementing a Server Infrastructure
Implementing an Advanced Server Infrastructure
MCSA
Microsoft
2016
Installing and Configuring Windows Server 2012
Administering Windows Server 2012
Configuring Advanced Windows Server 2012 Services
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