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Bandera de PHILIPPINES
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Aquí son las 6:57 a. m.
Se unió el julio 14, 2013
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Eina A.

@Alleina02

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Customer Support Team Manager

High proficiency in the use of Microsoft Office products. Great attention to detail, and able to deliver jobs with high quality and efficiency.

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Loved working with Alleina02 - Would I hire again absolutely and have. Thanks for your effort in helping, much appreciated.
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Bandera de James H.
@jamesdhayward
hace 10 años

Experiencia

Customer Support Team Manager

Thomson Reuters
may 2009 - abr 2013 (3 años, 11 meses)
Handled several teams who provided excellent technical and applications support to clients. Performed quality monitorings through call recording reviews, audits and feedback sessions. Took escalations that required urgent attention. Worked well with resolver groups from other parts of the globe to push resolutions. This despite difference in Time Zones, culture and at times language barriers.

Technical Support Manager

DELL International Services Philippines, Inc.
nov 2005 - may 2009 (3 años, 6 meses)
Managed inbound and outbound technical specialists for DELL's Consumer business. Spearheaded several projects that significantly improved performance of the site. Helped train Technical specialists to upsell and be in a good position to offer services (extended warranty) and hardware items to improve a client's Dell computing experience.

Team Supervisor

PeopleSupport (Philippines), Inc.
sept 2003 - sept 2005 (2 años)
• Coached Technical Support agents to achieve target performance metrics as set by the Client (an Internet Service Provider). Monitored behavior through remote barging and side-by-side listening to calls and delivered timely feedback to direct reports on issues related to Quality of Work, Productivity, Customer Satisfaction Ratings and Schedule Adherence. • Developed and implemented action plans to further improve agents’ performance. • Organized and held update trainings to enhance agents’ understanding

Educación

BS Food Technology

University of the Philippines, Philippines 1995 - 1999
(4 años)

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Verificaciones

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Pago verificado
Teléfono verificado
Email verificado
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Certificaciones

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