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Natali R.
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Experiencia
Software tester
sept 2022 - Presente
*Realización de casos de pruebas
*Ejecución de pruebas manuales en app y web
*Realización de pruebas automatizadas a través de Selenium
*Pruebas de endpoint a través de Insomnia
*Reporte de resultados de pruebas (con resumen incluido)
*Github
*Trabajo en equipo
Gerente de Operaciones
ene 2021 - feb 2023 (2 años, 1 mes)
Supervisar las actividades y atención
de agentes hacia los clientes, back office
empresarial: cierres contables por mes, realizar
reportes sobre fraudes: disputas recibidas,
ganadas y perdidas, mejorar los procesos para
detectar y prevenir pagos fraudulentos; así como
validación de identidad de usuarios. Evaluar el
rendimiento y efectividad del equipo a cargo.
Diseñar protocolos, manuales, hojas de google
sheets de apoyo para los agentes y clientes.
Finanzas: Pago a empleados, clientes, etc
Gerente de Atención al Cliente
dic 2019 - dic 2021 (2 años)
Área: Atención al Cliente y Anti-fraude
Cargo: Agente - Gerente de ATC
Funciones: Revisar los pagos entrantes para
prevenir fraudes con tarjetas de cédito/débito.
Verificar identidad de clientes sospechosos.
Atención a dudas y/o reclamos de clientes vía
chat en vivo, WhatsApp, correo y llamadas.
Verificar transferencias recibidas sobre pago
de compras.
Supervisar chats de agentes con los clientes,
brindar capacitaciones a agentes. Mostrar
métricas del departamento, etc.
Educación
Sofware Testing
(Menos de un año)
Locutora Profesional
(Menos de un año)
Licenciada en Comunicación Social
(5 años)
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